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Qualidade além da CERTIFICAÇÃO ISO

Você já parou realmente para pensar sobre os efeitos de uma política de qualidade (além do ISO) eficiente na sua empresa? Aqui você encontra conceitos importantes que podem mudar sua opinião sobre qualidade.

Você já parou realmente para pensar sobre os efeitos de uma política de qualidade (além da CERTIFICAÇÃO ISO) eficiente na sua empresa?

Vejo frequentemente em visitas à empresas de todos os tamanhos – principalmente médias e grandes – uma preocupação quase que insana a respeito da certificação.  E vejo que muitas destas empresas pecam ou pelo menos perdem uma excelente oportunidade de usar as ferramentas da gestão da qualidade para trazer mais resultados.

A lógica é simples.

ISO – ou mais precisamente o selo da CERTIFICAÇÃO ISO –  a partir da década de noventa foi usado como um diferencial de marketing. As empresas ostentavam o selo quase que num tamanho maior que seus logotipos ou produtos. Mas… internamente o sentimento dos funcionários era de um novo processo burocrático a se seguir.

qualidade iso

Isso muitas vezes comprometia o efetivo engajamento dos funcionários com uma cultura de qualidade.

A cultura de qualidade deve ser pensada muito antes de qualquer certificação.

Ok, mas como estabelecer uma cultura de qualidade?

Lembre-se que do ponto de vista de seus funcionários ou colegas, existem problemas que são diretamente ligados à uma gestão ineficiente. Tais como:

  • Não saber QUEM faz o que;
  • Não entender COMO deve ser feito;
  • Não saber QUANDO é o momento certo de fazer;
  • Não entender seu papel dentro da cadeia produtiva (POR QUE tenho que fazer isso?)

Mesmo se você tem uma excelente comunicação verbal, muitas vezes alguma destas dificuldades não são compreendidas então o caminho mais fácil é mostrar que os benefícios são claros e diretos:

  1. Objetivo Claro.
  2. Redução de custos e desperdícios.
  3. Otimização do tempo.
  4. Soluções para os mais diversos problemas.

No próximo post desta série, vou desenvolver cada item dos benefícios em uma empresa com cultura de qualidade.

Aproveito para convidar você comentar o que achou deste artigo.

Sobre Rafael Tenorio

Empreendedor inclinado a facilitar a vida das pessoas, com MBA em Gestão Financeira Auditoria e Controladoria pela FGV, Graduação em Administração de Empresas pela PUC - Campinas, com passagem por empresas líderes em seus segmentos como HP e Banco do Brasil.

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